— Fallstudie · E-Commerce · DE / EN / TR

Yilmaz Souvenirs — vom Ladengeschäft zum skalierenden Online-Shop.

Ein 40 Jahre alter Familienbetrieb aus Bad Ischl verkaufte bis 2024 ausschließlich im Geschäft und telefonisch. Heute verschickt der Shop täglich in vier Länder, mit Echtzeit-Lagerbestand, Stripe-Checkout und einer Admin-Oberfläche, die der Eigentümer selbst bedient. So kam es dazu.

Kunde

Yilmaz Souvenirs

Branche

E-Commerce Einzelhandel

Projektdauer

11 Wochen Discovery → Launch

Livegang

März 2024

— Projekt auf einen Blick

Kurzfassung in drei Sätzen.

Für Leser, die keine Lust auf 12 Scrolls haben. Die Langversion steht weiter unten — inklusive Zahlen, Screenshots und O-Ton.

Problem

Kein Online-Verkauf, Bestellchaos am Telefon, kein Lager-Überblick.

Bestellungen liefen über Anrufe und WhatsApp. Der Lagerbestand war in einem Excel-Sheet, das selten aktuell war. Retouren wurden handschriftlich geführt.

Lösung

Individueller Shop mit Stripe, Echtzeit-Lager und Admin-Panel.

Next.js-Frontend, Spring-Boot-Backend, Postgres als einzige Wahrheit. Stripe für Karte/SEPA/Klarna. Admin-Oberfläche komplett in Deutsch.

Ergebnis

+187 % Umsatz im ersten Jahr, 99,98 % Uptime, 0 Oversell.

Shop ist seit 14 Monaten ohne Agenturhilfe in Betrieb. Inhaber pflegt Produkte selbstständig. Keine einzige Doppelverkauf-Reklamation.

— Die Ausgangslage

Drei Jahrzehnte Handwerk — und kein „Jetzt kaufen"-Button.

Yilmaz Souvenirs betreibt seit 1983 ein Geschäft in der Bad Ischler Innenstadt — handgemachte Objekte, oft aus eigener Werkstatt, teils von regionalen Handwerker:innen bezogen. Die Laufkundschaft war stabil, aber in den Sommermonaten mussten Touristen oft wegen ausverkaufter Stücke abziehen. „Können Sie das schicken?" war die häufigste Kundenfrage — und die schwerste zu beantworten.

„Wir wussten, wir verlieren Kunden, sobald sie die Tür verlassen — aber zehn Jahre lang hat uns jeder Agenturentwurf 40.000 € abverlangt, und keiner sprach unsere Sprache."

Vor unserem Projekt gab es keinen nennenswerten Online-Verkauf. Telefonbestellungen wurden in einem Kalenderbuch notiert. Wenn zwei Kund:innen in derselben Stunde den letzten Artikel wollten, entschied die Reihenfolge der Anrufe. Lagerbestand? „Ich schaue mal nach" — und zehn Minuten später ein Rückruf.

Konkrete Schmerzpunkte

Bestellungen über Telefon, WhatsApp und E-Mail — verteilt über drei Kanäle ohne einheitliche Übersicht.
Lagerbestand in Excel, das höchstens alle zwei Tage aktualisiert wurde. Regelmäßige Doppelverkäufe.
Retouren handschriftlich im Kalender notiert. Keine Rückverfolgbarkeit.
Rechnungen wurden in Word getippt. Jede Sendung ins Ausland kostete ~20 Minuten Handarbeit.
Türkische Stammkundschaft wurde sprachlich nicht bedient — Website davor war nur deutsch.

— Unser Vorgehen

Vier Phasen, elf Wochen.

Kein Wasserfall, kein Sprint-Zirkus. Wir arbeiten mit klaren Meilensteinen und nachvollziehbaren Zwischenständen — damit der Kunde weiß, wofür er zahlt.

Discovery

Zwei Tage vor Ort.

Wir waren im Geschäft, haben Kunden beim Kauf beobachtet, mit der Inhaberin an der Kassa gestanden, die Excel-Datei durchgearbeitet. Kein Briefing-Deck, kein Fragebogen — nur zuhören.

Woche 1 · 2 Tage

Architektur

Skizzen, nicht Pitchdeck.

Datenmodell auf Papier entworfen — Produkte, Varianten, Bestände, Reservierungen. Admin-UX als Low-Fi-Wireframes. Technologieentscheidung: Next.js + Spring Boot + Postgres. Stripe statt PayPal-Gateway.

Woche 2–3 · 8 Tage

Inkrementeller Build

Alle zwei Wochen live.

Staging-Umgebung ab Tag 14. Die Inhaberin hat wöchentlich Produkte im Admin angelegt — lange vor Launch. Feedback floss in den Build zurück. Keine „Big Reveal" am Ende.

Woche 4–9 · 6 Wochen

Launch & Übergabe

Sanfter Start, dann Vollgas.

Soft-Launch mit 20 Produkten und DACH-Versand. Nach 7 Tagen ohne kritische Fehler → Türkei-Versand + TR-Sprache live. Zweitägiges Training für Inhaberin. Handover-Report, kein Versteck-Wissen.

Woche 10–11 · 10 Tage

— Ausgewählte Einblicke

So sieht es im Betrieb aus.

Shop-Front, Admin-Dashboard, Mobile-Checkout. Alles läuft seit 14 Monaten unverändert — kleine UX-Tweaks, aber keine grundlegenden Änderungen nötig.

shop.yilmaz-souvenirs.at

Handgemachtes aus Österreich.

Versand DE · AT · CH · TR

Alpen-Miniatur

€24,90

Wien-Edition

€38,00

Handgemacht

€19,50

Shop-Front · Produktkategorien, Sprachumschalter, Echtzeit-Lager-Anzeige

admin.yilmaz-souvenirs.at

Dashboard

heute · 23 Best.

€1.840 +14%

Umsatz heute

Bestellungen

Lagerwarnungen

#YIL-2418Müller, K.bezahlt

#YIL-2417Özdemir, A.offen

#YIL-2416Huber, M.bezahlt

#YIL-2415Steiner, J.bezahlt

Admin-Dashboard · Übersicht, Lager, Bestellungen in einer Oberfläche

shop.yilmaz-souvenirs.at · Checkout

Zahlung

Alpen-Miniatur€24,90

Wien-Edition€38,00

Versand · DACH€6,90

Gesamt€69,80

Mit Karte bezahlen

via Stripe · SEPA / Visa / Klarna

Mobile Checkout · 3-Klick-Kasse, Stripe Express Checkout, kein Account-Zwang

— Die Ergebnisse

14 Monate nach Launch.

Zahlen, die wir gemeinsam mit dem Kunden messen — aus Stripe-Daten, UptimeRobot und dem Admin-Dashboard. Keine Hochrechnungen, keine „circa".

+187 %

Umsatzwachstum

Gesamtumsatz Jahr 1 nach Launch im Vergleich zum Jahr davor (Laden-Verkauf + Online kombiniert).

Basis: Stripe + POS-Export

99,98 %

Uptime

Durchschnitt über 14 Monate, extern gemessen. Ein einziger 17-Minuten-Ausfall wegen Hosting-Wartung.

Basis: UptimeRobot 5-Min-Checks

Doppelverkäufe

Keine einzige Reklamation wegen Oversell seit Launch. Stock-Hold-Logik + Reservierung funktionieren wie geplant.

Basis: Kundenservice-Log

2,3 s

LCP median

Largest Contentful Paint auf Mobile im 28-Tage-Median. Ziel war < 2,5 s. Inklusive produktbilder-schwere Kategorieseiten.

Basis: Vercel Speed Insights

„Ich wollte einen Shop, keinen ‚digitalen Transformationsprozess'. Buckberry hat das von Tag eins verstanden, war in meinem Laden, hat mir das Admin in einer Sprache erklärt, die ich sofort verstanden habe — und hat mir das Ganze in elf Wochen hingestellt, ohne dass ich etwas Excel-artiges anfassen musste. Heute pflege ich den Shop selber. Im ersten Jahr hat er sich dreifach bezahlt gemacht."

Ayşe Yilmaz

Inhaberin · Yilmaz Souvenirs, Bad Ischl

— Eingesetzte Technologie

Entscheidungen, kein Hype.

Jede Technologie mit einem Satz Begründung. Wenn ein Tool nichts besser macht, haben wir's nicht genommen — auch wenn es gerade trendet.

Frontend

Next.js 15

SSG für Katalogseiten, SSR für Checkout. LCP < 2,5 s auch bei vielen Produktbildern.

Backend

Spring Boot 3 · Java 17

Domain-Logic in Java, weil Transaktionen, Validierung und Testing hier am robustesten sind.

Datenbank

PostgreSQL 16

SELECT FOR UPDATE für Lager-Reservierungen. Kein NoSQL — Konsistenz schlägt Flexibilität.

Payments

Stripe

SEPA, Karte, Klarna in einem Flow. Webhook-Idempotency. PCI-Umfang minimiert, Card-Data geht nie übers Backend.

Hosting

Vercel + Hetzner Wien

Frontend CDN-Edge, Backend + DB in Wiener Rechenzentrum — DSGVO-sauber, niedrige Latenz.

CI / CD

GitHub Actions

Automatisierter Build, Testing und Deploy auf Staging. Prod-Deploy nach manueller Freigabe.

Monitoring

Sentry + UptimeRobot

Fehler landen innerhalb von 60 s in unserem Slack-Channel. Uptime wird extern verifiziert.

i18n

next-intl

DE / EN / TR mit SEO-Hreflang. Übersetzungen vom Kunden selbst pflegbar — ohne Code-Deploy.

— Was wir gelernt haben

Drei Dinge, die wir mitnehmen.

Ehrliche Rückschau — nicht die „alles war perfekt"-Erzählung. Jedes Projekt lässt uns klüger aus dem Gespräch gehen.

Zeit vor Ort schlägt zehn Zoom-Calls.

Zwei Tage im Laden haben uns mehr gezeigt als jeder Workshop hätte können. Seitdem bieten wir Discovery nur noch vor Ort an — für regionale Kunden ohne Aufpreis.

Admin-UX vor Shop-UX.

Wir haben zuerst das Admin-Panel gebaut und getestet, dann erst den Shop. So konnte die Inhaberin während des Builds Produkte pflegen — und wir hatten echte Daten, keine Lorem-Ipsum.

Mehrsprachig von Tag eins, nicht „Phase 2".

Die türkische Sprachversion wurde oft als „später" abgetan. Bei Yilmaz war sie Tag-eins-kritisch. Ergebnis: 28 % der Bestellungen kommen heute in TR. Hätten wir's vertagt, wäre dieser Umsatz nie entstanden.

— Weitere Fallstudien

Mehr von unserer Arbeit.

Jedes Projekt hat seine eigene Geschichte — ähnliche Struktur, andere Branche.

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